摘要：
关于客户环保压力、顾客参与和绿色创新的已有文献主要沿“意愿”和“能力”的单向视角展开，不仅未能系统深入研究客户环保压力、顾客参与对企业绿色创新的影响机制，也忽视了绿色创新过程中主客观条件的协同作用。并且，关于绿色创新的文献大多以制造企业为研究对象，鲜有涉及到绿色服务创新。为了打开客户环保压力、顾客参与和绿色服务创新的关系“黑箱”，基于企业“认知”与“能力”匹配视角，构建“客户环保压力—顾客参与—绿色组织认同/绿色动态能力—绿色服务创新”的逻辑主线，深入探讨客户环保压力、顾客参与对绿色服务创新的影响机理。基于 196家服务型企业的数据，运用多元统计分析、结构方程模型、Bootstrapping 方法进行实证检验，结果表明：客户环保压力正向影响顾客参与，顾客参与促进了绿色服务创新，绿色组织认同、绿色动态能力在顾客参与和绿色服务创新关系中存在部分中介作用。此外，通过多项式回归和响应面分析发现，在顾客参与对绿色服务创新的影响中，绿色组织认同和绿色动态能力存在匹配效应。绿色组织认同和绿色动态能力一致性越高，越能促进绿色服务创新。在绿色组织认同和绿色动态能力相匹配的情况下，相比于低绿色组织认同—低绿色动态能力，高绿色组织认同—高绿色动态能力更能促进绿色服务创新。
孙建鑫, 马宝龙, 赵莉.
客户环保压力、顾客参与和绿色服务创新：企业“认知”与“能力”匹配视角
[J]. 科学学与科学技术管理, 2023, 44(04): 159-180.
SUN Jianxin, MA Baolong, ZHAO Li.
Customer Environmental Pressure, Customer Participation and Green Service Innovation: The Perspective of Matching "Cognition" and "Capability" of Enterprises
[J]. Science of Science and Management of S. & T., 2023, 44(04): 159-180.
